第十一届中国国际电子商务大会暨中国网上支付十周年回顾

易趣副总裁常琳

　　我今天在这里主要跟大家介绍一下易趣以前的发展，对未来的规划，以及易趣和卖家共同成长的计划。
　　我们和全球在英国、美国的本土卖家的成本优势超过30-50%不等，实现利润的同时又保证他们的买家得到很强的实惠。有的企业直接利用我们的平台作为我们的清仓的方式，我们碰到几个在e-bay进行清仓业务的卖家，这比他们线下的传统的外贸成本低廉，实现销售很快捷。
　　之后就是我们意识到这个巨大的市场，帮助中国人进行互联网跨国贸易，提供了一项有区别的服务，像今天早上马蔚华行长讲到的，互联网提供了一个无国界的平台，怎么样帮助这些有志的创业者，中小企业确确实实接收到国外的潜在的购买力，我们都觉得我们有一个独特的优势，这个不是做B2B，不光是做一个信息发布而已，我们实际上是帮助大家直接实现了在网上的销售。有支付、有通讯。
　　说到这里，今天这个大会的一个主题就是说网上支付，所以说我也简单说两句关于我们e-bay家庭中另外的一个成员Paypal的情况，Paypal在全球注册用户大概一亿五千万左右，有15个本地化的网站，目前的服务已经延伸到全球的190多个国家，去年支付总额超过了480亿美金，昨天公布的数据，大概总的支付也比去年增长了80%左右，网上支付确确实实成为越来越重要的一个手段。
　　Paypal用起来非常简单，基本上需要做的事情就是付款人把钱付出去，即时就可以收到钱。
　　之后再重申一下，我们在中国非常兴奋参与中国电子商务的发展中去，我们觉得我们除了我们的姊妹公司，他们在中国本土的互联网电子商务方面作出贡献之外，我们e-bay的这个平台，也可以为中国的中小企业和个人提供一个实现跨国贸易的平台，谢谢大家。首先大家很熟悉易趣了，1999年成立的，2002年e-bay收购了易趣，2004年e-bay完成了在中国平台的整合，当时的易趣就叫做e-bay易趣，2006年底e-bay和TOM成立了合资公司，建立了新的易趣平台，所以大家看到的易趣是tom易趣，我们的最新口号就是品质购物、乐在易趣，我们有两个出发点，一个我们是注重品质的，在易趣上买的商品，希望它的品质越来越高，没有假货的后顾之忧，第二我们希望买家和卖家都能有乐趣。一个月实现流水一百多万，赚到很多钱的卖家，包括这些小卖家也能够不断地加入在易趣卖东西，实现个人的创业的机会。然后不断地加入我们易趣卖家的怀抱，所以我们在2008年4月又推出了易趣和卖家共同成长的计划，包括我们很有销售经验的网络卖家，也包括没有销售经验的，现在还是想加入网络卖家怀抱的小卖家，个人卖家，也包括在座的各位，一起和易趣共同成长。
　　先介绍一下易趣的情况，现在是tom和e-bay的合资公司，我们认为现在的易趣是一个拥有两个合作方，能够在中国的市场再创造一个生机勃勃的易趣。
　　大家也都知道，tom拥有多元化的内容和渠道优势，包括有它tom网站，包括很多线下广播的渠道，刊物渠道。就是说只要是我们的平台准备好，那我们可以让千家万户在很短的时间之内就知道我们tom易趣是一个非常好的平台，有很好的物品，大家都赶紧来体验吧。
　　而我们另外一个合作方是e-bay，华总也介绍到，它有过亿的物品和买家，我们和e-bay最近会推出一个很大的合作，让中国的买家买遍世界，进一步实现中国的买家全球购的设想。
　　所以我认为tom和e-bay的合作能让易趣真正拥有本地化的管理团队，体会本地客户的需求，同时又结合e-bay的海外优势，为易趣打造一条新路。
　　现在介绍一下易趣的价值取向，我们认为易趣应该体现出一个什么样的价值呢？对于买家来说，我们就是要实现一个品质，我们希望买家虽然你在C2C的平台上，但是我们这个平台能有很方便的办法，能让你找到这个东西都是好的，让买家再也没有后顾之忧了，有的时候你去淘宝或者易趣试了，但是你买的商品第一次不好的话你可能就会对C2C平台失去信心了，所以我们怎么样把品质好的商品挑选出来，让买家挑选。
　　第二就是怎么样让买家得到实惠，因为C2C最大的颊脂垫就是C2C由于是个人的卖家提供的商品，个人的卖家他能够用最便宜的渠道和采取最便宜的生产成本，来找到买家想找的货源，所以我们进一步发挥C2C卖家的优势，能让他在很多热卖的物品上给买家提供实惠，让买家真正地体会到，用很便宜的价钱也能够买到很便宜的商品。
　　第三个非常重要的就是要实现他在购物平台上方便的购物，现在买家的购物平台很多，包括三十岁、四十岁的买家他现在已经知道电子购物的模式，但是他可能不愿意尝试，也许是他不知道我怎么找到好的东西，也不知道怎么样不会受骗，还有我买东西特别困难，就算买下来了，我可能付款什么的也不会，所以易趣平台对买家着重要做的工作就是降低门槛，让买家越买东西越方便。
　　而对于卖家也有实现他们成功销售的三大办法，第一是我们要对卖方做一个有效的推广，包括两块，第一块就是我们推广什么样的卖家，就像我刚才说的，我们要推广的是品质卖家，就是我是不卖假货的，我的价钱虽然不是网络上最便宜的，但是同等品质的商品上我的价钱最低，而找到这些卖家之后，怎么样让买家找到这些卖家。
　　第二个就是功能的简化，因为现在很多卖家，他有一个在电子商务平台经营了很多年，也有刚刚来开店的卖家，我们一定要让他能够及时来就及时能卖，让你的商品显示在平台上，让买家找到，这个对于我们C2C的平台不断地吸引新兴的卖家是非常重要的。
　　第三块我们想从对C2C平台渐渐成长起来的卖家，他们一个月如果流水上百万都有自己的团队，有二三十个克服，怎么样让他们成为公司的管理者，能够实现他整个方面的管理。
　　所以我们易趣的价值取向很简单，就是易趣是一个快乐的、高效的一个电子商务的平台，我们这个平台联系着买家和卖家，对于买家来说就是追求品质，追求实惠和操作的简单，对于卖家来说，帮助他推广，吸引新卖家，实现高效的管理。
　　对易趣来讲，我们刚才说品质实际上是体现在下面的四个方面，第一块就是用户认证，凡是来易趣卖东西的卖家，都要通过一个严格的银行的实名认证，在易趣上卖家必须告诉我你叫什么名字，然后你的银行帐户也告诉我，这样我会和银行验证，这个卖家是不是真的有银行帐户，这样保证这个卖家确实能够找到卖家本身。不会再网上欺骗用户。
　　第二就是品质卖家的认证，实际上是我们对在易趣经营了四年、五年甚至更长时间的卖家的有效筛选，只有真正符合不卖假冒伪劣商品的卖家，我们才会把它作为品质卖家向买家推荐，如果买家在品质商户里面买了东西的话，对卖家共同承诺，我们卖出去的商品如果有质量问题，七天内包退，十五天内包换的。解决了买家的后顾之忧。
　　支付方式我们是安付通的支付方式，这是电子商务网站非常熟悉的模式，就像淘宝有支付宝一样，我们有安付通，让普通买家先验货，再把款给卖家。这就是我们所说的开心购，放心买。
　　第三点就是信用评价，我们发现，现在买家买什么东西的时候都喜欢看这个卖家的信用评价，可是信用评价呢，买家到底会不会看，会不会看到说怎么样判断这个卖家的信用评价是靠卖这个商品累积起来的，他一直卖服装，还是他以前卖过什么小东西，我们会教买家分辨这个东西。
　　网络警察，我们致力于抓到在易趣上有诈骗或者有欺骗行为的卖家，我们立刻封店，保证易趣的生态环境。
　　对于买家来说，我们易趣想做到一个贴心的服务，这就包括我们会倾听用户的声音，现在的公司高层和中层建立了很好的交流，我们经常会听他们的反馈，并及时更改平台，我们的客服最近的服务质量也有进一步提高，而且我们对客服提出了更严格的要求，卖家的任何问题，如果发表在论坛上，七分钟之内必须有反馈，客服第一次解决问题的成功率要达到90%以上，这也是我们不断追求的目标。
　　下面我说一下易趣是07年八月份正式推出新平台的，我们首先为了提升购物的乐趣，我们推出了很多个性化的搜索，而且呢我们把社区进行了进一步的改版，做了一个专业化的买家和卖家的社区。
　　实惠还体现在做了买家的积分，让买家买了东西，获得积分去抽奖。
　　对于卖家我们四月份推出了即来即卖，立即认证，而且作出了立即开店、立即推广、完全免费的承诺。
　　大家现在都是用手机充值卡的，而有的时候买不到卡，或者在网上买了卡担心卖家不给你充值，所以我们推出了手机充值卡业务，到现在我们已经做到了前几名。
　　还有我们会把e-bay上有价格优势的商品引到中国来，让中国的买家用安付通可以实现购买，就相当于你买国外的商品和在国内买商品有一样的流程。
　　在搜索方面我们会加强让大家通过各种方式找到自己想要的商品，易趣动就是方便大家沟通推出的工具，最大的特点就是买家不用下载客户端。
　　我们对客服的要求有了提高，进一步为用户服务。
　　最近4月10号我们推出了一个共同成长的计划，对卖家的承诺就是立即注册、立即开店，对有效商品进行免费推广，新的卖家即开即卖。因为易趣上最有价值的用户群就是在易趣打造了好几年的卖家。
　　新来的卖家，比如说他的特色商品，包括所有店铺一律十元这种闲置商品。我们也会立即做一个免费推广，对有销售经验的卖家，我们所有的超级店铺即将在两个星期的时间内对所有的有销售经验的卖家全部免费开放，给他们更多的推广机会，扶持品质卖家，让买家找到真正好的商品。
　　论坛一直是买家和卖家凝聚的空间，我们会让他们在上面畅所欲言，每一个超级的大卖家都会得到我们客服经理的非常专业的服务。这是我们承诺的和卖家共同成长的计划，我的演讲就到这里，非常感谢大家！