第十一届中国国际电子商务大会暨中国网上支付十周年回顾

卓越副总裁姚骁

　　各位嘉宾，各位同仁大家下午好，感谢电子商务大会给JOYO亚马逊机会，让我们跟大家做一些探讨。
　　只有一个创新的理念，我们相信，才能够把我们的三个支柱，我们的核心价值中的三个支柱做得很强很大，三个支柱我给大家念一下，最多样化的产品和最优惠的价格，以及最便捷的服务，只有做好这三样，也必须要做好这三样，我们才能达到这个房子的顶，就是公司做成最以客户为中心的公司，这是我们要做的事情，也希望在消费者的心目中我们公司想拥有的形象。
　　第一个提到产品多样化，大家都知道，很多的人也都知道JOYO亚马逊是卖书、卖音响、卖软件，现在你要去卓越网看看的话，你会发现有很多的产品，有一个数字，2004年我们卓越网只有六家店铺，现在呢，到2008年已经有了21家店铺，就是我们的频道，大的商品，所以在JOYO亚马逊购物既可以走到首页上去把你要找的商品键入到搜索栏里面去，也可以找21家里面的任何一类，去找到同类的商品。
　　如果把一个产品作为一个单品的话，在JOYO亚马逊上现在可以有将近一百万种商品在出售，图书、音像，百货产品以及电子产品。
　　我们的信念是把尽量多的产品、最多的选择以最优惠的价格提供给消费者。我们引用亚马逊的创始人的一段话：零售商基本上有两类，一类是想尽办法提高零售价，另外是竭尽所能降低零售价，两种模式都可以成功的，我们坚决地选择了后一种模式。
　　我们在全国有四万八千平米的物流中心，在北京、广州、苏州，我们都有自己的物流中心和仓库，在北京，有我们的客服中心，同时我们在346个城市提供送货上门和货到付款，现在又有了更多的选择，不光可以把现金作为一种付款方式，同时也可以在用户和消费者收到货物的时候，可以利用我们提供的移动POS机刷卡进行消费，同时我们在北京、天津、上海、广州，也建立了自建配送队伍。
　　软件方面，我们提供无风险服务，真品保障，在卓越亚马逊的网上买的是正品，同时我们也提供十五天无条件的退货，不管因为质量原因、包装原因，甚至你就是不喜欢这个商品了，十五天之内你可以把商品退回来，我们不会问任何问题。
　　现在大家看到的是一个个性化推荐的页面，举个例子，你作为一个卓越亚马逊的注册用户，不管是浏览过还是购买过，不管是逛店或者买东西，你会留下你的消费习惯，下次你光临的时候我们会把你最感兴趣的商品放在首页上，假如你来购买音像我们就不会把书放在上面。
　　如果从商品摆设角度来讲，卓越亚马逊有无数家店，每个人都有一个自己的卓越亚马逊，而这一切，你的卓越亚马逊的店长成什么样完全是基于你的消费习惯。
　　这是用户评论，也是近两年推出的功能，用户如果对一个商品感兴趣，有疑问，他可以在网站上留下他简短的信息，我们会有产品经理回答他的问题。
　　如果说一个用户买了这个产品，对这个产品有各种各样的一些看法和评价。不管是正面的还是负面的，都可以在网站上留下他的评论，我们是卓越亚马逊是不会删除负面的评论，所以当别的消费者来到网站上，来看到这些评论的时候，他所看到的应该说是一个比较全面的评价。
　　这个模型实际上是概括了我们看到的东西，一个是模型，一个是评论，左边这个实际上通过我们的系统，通过我们的技术，也通过我们的经验，为大家提供个性化的推荐，最近浏览的商品，相应的商品组合以及购买此商品的顾客他买了什么样的商品，是否能够对你做出一个参考。
　　右边这一块是用户产生的内容。包括用户评论、游客的短信等等，网上购物这个过程本身，其是是满孤独的一个过程，坐在电脑前选择商品，采购。有了这些比较人性化的工具，等于说给你提供了一个很好的导购，而用户的评论，等于又是说有些不相识的朋友选择了这个商品，你选择的时候他可以提供他的一些看法。
　　通过上面的一些介绍，我想有两个特点大家能够看到，就是电子商务和传统商业的结合是很紧密的，我们看到了网站，但是我们也看到背后的物流、支付，同时我们看到新的技术和新的模式在在不断地应用，而这种创新和新的技术，实际上也是电子商务发展的很重要的特征。
　　从政策制定的角度来讲，我们感觉，是现有的政策对新的事业模式的适应，这是一个很重要的方面，另外为了新的商业模式得到有效的发展，新的政策的出台是基于这么一个出发点。
　　 2005-2005年有很多的条例、指导意见、法规以及规范出台，从政策角度上我们可以看到电子商务在日趋成熟。
　　现在制订政策的时候，我们希望政策的制订部门能够对电子商务的一些区别和相同点考虑到，考虑到和看到这些异同的时候对制订政策有一个很大的参考价值。
　　先说网上网下零售的区别，举个例子，在一个小区里头，加入有两家商店，你在一家商店进行购物，这家商店的产品、质量、服务是很容易看到的，但是另外一家商店他的产品、价格服务是要费时费力的。
　　通常情况下一家商店要低价格，另外一家通常是会跟随，在线下能够看到信息的不足和惯性的十足。
　　那么在线上表现不一样，对于两家网上的商店，你打开两个浏览器，输入两个网址，挑出相同的产品，可以逐行对比它的产品的规格、价格、服务水平，选择一家你喜欢的商店。把不喜欢的关掉，继续你的购物，就是这么简单。
　　所以在网上购物的关系下，消费者和客户是有很大的选择权，所以我们在看到政策出台的时候，一方面要规范一些零售行为，比如说网上就是应该卖正版的东西，但是另外一个方面，把精力不要完全集中在规范和干预上面，而是把一部分精力放在保护消费者的选择权，使更多的产品、更好的价格和更好的服务能够被消费者得到。
　　另外一个，我们说到相同点，就是大家经常会觉得，计算机和网络的应用实际上是分别网上电子商务和线下商务的区别的分水岭，其实恰恰相反，我们小的商品不说，即便线下的实体的连锁企业也好，大的超市也好，有规模的商业区，对计算机和网络的应用其实是非常充分的，电子商务无非是消费者本人也是使用了电脑，所以大家都在使用计算机，都在使用网络，了解到这一点，对政策的制订也有一定的参考价值。
　　再回到我们刚才援引的JOYO亚马逊的核心价值，只是想引起大家注意，创新是我们企业发展的基石，恐怕也是很多电子商务企业发展的重要原则。
　　那么在制订政策的原则的时候，希望能够考虑到如何规范这个市场，同时又能够保护创新。当做一个决定，这个事情需要管的时候，我们如何管，什么时候管，管多少，恐怕是更多的一个更大的一个方面。
　　第二就是一个谨慎的原则，一个政策的出台，希望对市场产生影响，产生真正的影响，最好还能产生积极的影响，那么在这个时候呢，我们就觉得项目提出来的制度机制就更加重要了，所以充分地沟通也反映了企业在操作过程中的环节和特点。能够为政策制订提供一个很好的参考。
　　另外呢作为行业协会，也是一个能够产生沟通和行业自律的很好的平台，电子商务协会做得很有成效，这个好的机制需要得到发扬。
　　第三个就是当一个政策出来的时候，一方面要考虑到网上的商务特点，同时要考虑到网下的特点。比如说消费者数据的保护，不光光是一个网上的电子商务所独有的现象。
　　我的介绍就到这里，谢谢大家。
　　主持人：下面有请威瑞信技术经理许永江先生讲演。
　　许永江：谢谢大家，我是威瑞信数字服务技术有限公司的工程师，今天给大家介绍的是公司面向用户的解决方案，刚才所有的像淘宝、易趣以及JOYO亚马逊，他们都介绍了网购以及各个方面，在提高用户在线购物这种体验方面所作出的努力和设想。我在这儿呢，从另外一个角度来给大家说明一下，如何能更好地提高用户在线购物的体验。也就是从安全方面来考虑。
　　也许大家对威瑞信的了解并不是很多，实际上威瑞信有很多的产品，我们只是介绍一下在身份认证这块的一些东西。
　　威瑞信为什么来到中国？第一个是因为我们看到了现在的生活是朝着一种数字化的方向在进行着。前面三条是威瑞信的内部刊物所收集的资料，中国已经成为世界最大的互联网用户国家。2008年4月，中国移动启动了3G计划，2007手机终端销售量一年超过两亿部，这些说明什么呢？我们认为在人民的生活中，互联网、手机，这些都离不开我们的视野，都是我们生活中的一部分。
　　另外在搜索引擎的排名中，e-bay排在第六位，阿里巴巴排在第十位，这说明大家在网上所关注的东西，很多都是商品，就要去购买，这和淘宝的黄总所提供的数据是匹配的。
　　当出现网购的需求之后呢，所有用户，不管是消费者还是服务提供商，他们会产生相应的问题，比如说用户我肯定需要知道我所交易的对象是不是安全可信的。我是不是能够在淘宝、易趣这些地方买到我想要的东西，然后我的身份，我的个人隐私是不是能够得到很好的保障，然后就是交易的时候是不是简单可靠，是不是要提供一些我不愿意提供的信息。
　　而对服务商来说呢，就要推出各种各样差异化的服务来满足人们的需求。而且必须要实施一些相应的安全保障来加强用户的信心。威瑞信来到中国是基于很多的考虑，因为这家公司是在2007年11月份才正式成立的。因为我们看到了全球的巨大的强身份认证的市场，和中国消费者的强身份认证市场，这些数据让威瑞信想进入中国分享市场。
　　我们的解决方案非常简单，它主要分成三层，一个是用户层，然后就是服务提供商，它所提供的运用层，后台还有一些其他的东西，用户层我们提供一些动态密码台，还有数字证书这些运用台来加强强身份认证，在后台我们帮助提供SSL证书加强它的品牌，加强在线交易的安全。
　　还有我们有一个VIP的网络，这个网络它提供了一种叫做防欺诈检测服务，能够帮助服务提供商主动或者被动提供当天交易的议程。
　　下面给大家介绍一下，首先威瑞信是全国最大的SSL的证书提供的服务商，它的市场比重已经超过了75%，它的所有面向的用户也是有高中低这三类。
　　我们的产品涵盖了各种各样的需求，高中低都有，VIP产品有VIP网络，验证服务共同组成的全面的解决方案。也就是它包含验证服务和检测，VIP网络服务，它所实现的认证方式可能是国内目前不太认可的模式，是一种外包的模式。我们的产品和服务有一个很大的好处就是认证的共享和网络情报的共享。
　　假如淘宝是我们的用户，而易趣也是我们的用户的话，都是VIP网络的用户，用户在淘宝上使用的也可以在易趣上使用。
　　威瑞信是一个值得信赖的伙伴，对全世界最大四十家银行，都在时候威瑞信的认证，五十家最大的电子商务网站中的三家也在使用。招商银行、e-bay、Paypal这些公司也在使用。
　　下面想同大家分享一下我们给消费者的建议，我们威瑞信认为，用户在进行网购的时候应该注意以下这些问题，第一个就是要在你去购买的时候要验证一下你所交易的对象是不是就是你所认识的或者熟悉的，是不是有一些相应的安全保障。同时也要包括信息的私有化，最好不要公布在没有任何信誉的网站上。另外发送邮件的时候也需要做这些措施。
　　我们威瑞信愿意进入中国，然后跟中国的消费者，中国的电子商务服务提供商一起合作，实现和谐的电子交易在线网络的前景，谢谢大家。