第十一届中国国际电子商务大会暨中国网上支付十周年回顾

首信易支付总经理高佳卿

　　我今天演讲的题目表面看起来和电子商务的关系比较远，实际上是有很大的关系，题目叫源于奥运，融译全球，实际上是首信易作为奥运赞助商形成的一块叫面向电子商务的服务，我上台前看到，今天的主题里面，中国网上支付十周年，正好今年既是首信成立十周年，也是首信易业务开始运行十周年，所以比较巧合，我的演讲题目里面分几个部分。
　　第一块是对我们奥运多语言的事情做一个介绍，第二个讲一下多语言服务和支付业务，两个怎么结合起来。来促进电子商务的发展。第三部分讲一下作为多语言服务本身未来的发展的业务分享。
　　那么在上午演讲的过程中，我们其中听到，电子商务我想大家都是专家，简单分它的业务类型分几个层面，一个是商品信息的提供，第二是定单和交易，第三就是配送，十年前首信开始在支付结算第二个层面已经提供了持续的、不断创新的服务，今天我们同时开始推出了在第一层面，商品的信息以及交易结算过程中的多语言方面叠加了一种新的服务。
　　根据我们过去的统计，在中国或者在目前发展的电子商务的企业里面，赢利的企业，70%的企业是和贸易有关的，而这些贸易企业里边赢利的大多数是和国际贸易有关的，或者是它的产品和服务是面向全球的。
　　那么我们可以上到很多电子商务平台上看到，很多的大的平台上面，虽然它的产品服务是可以面向北美、南美，阿拉伯，日本、韩国等等地方。但是它的网站、它的页面，它的产品介绍，甚至它和商户之间互相的交流，互相的留言，及时通讯等等方面没法实现多语言。
　　当你和一个人在语言交流、商品介绍、交易过程中如果没有语言方面的流畅沟通，那这种交易的信任关系是比较难以建立的，我也统计过一些商务的平台。但是很多流程由于交流中的语言不畅通而使定单终端，今天首信易做两个事情，第一不仅使奥运的交流更加通常，而且在未来的电子商务领域里，能够更方便沟通，第二继续为这些外贸企业提供通常的服务方式。
　　那么我正式开始讲我的东西：第一方面是多语言，现在这段时间的奥运正在火炬传递，各种事情比较多，实际上在2000年申奥的时候，当时我们申奥的奥申委这边其实一直在想北京需要给世界带来一些亮点，当时提出一点，是在任何人、任何时间、任何地方都可以获得奥运比赛信息，其实这个要求特别难，这也是我们在信息服务和信息处理领域的一个非常难的一点，包括通讯领域。实际上何尝不是，如果我们考虑到电子商务，我们做生意，如果任何人在任何时间任何地方能形成商业交易，那未来的商业沟通环节是不是更加顺畅，但是奥运这个角度，当时提出了这个口号，带领国内的科研机构，在信息处理前沿进行机器的零识别，开始研究、策划、集成多语言的服务平台。
　　这个平台成为北京奥运会赞助商实际上是中国科技部或者科技行业几十年努力的一个巨大的成果，因为据我所知，在奥运这么多赞助商里面，我们属于自主知识产权，能够申请到奥运赞助类别的，在国内首先是第一家，因为在过去的奥运所有的比赛里边，一直就没有解决这个问题，当我们奥申委提出这个严谨的口号的时候，我们经过艰苦卓越的努力，才开了这么一个多语言服务类别，我们知道可口可乐有它的类别，这个类别不仅是未来作为奥运，奥运的精神，没有障碍的沟通，未来对我们的电子商务领域又是一个非常难得的服务支持，这个过程01年我们开始测试这个系统，02年列入整个北京的规划和科技部的规划，06年开始我们基本把系统集成完毕，测试。递交奥组委申请，07年成为供应商。
　　四个月以后，我们很快开始给奥运会提供这个服务。这个服务的基本结构是这样的，因为在奥运比赛以前，全球会有180多个国家，几十种语言的人来到中国，我们知道信息社会发展到现在，我们对奥组委也做了承诺，但是我们所能够提供的服务的内容和实质性的服务应该是以中文资源为基础的，个别有英文的资源，但是来参会，来旅游的，上千万人，但是还有其他人，为了得到这个服务，我们需要利用科技成果所需要的这套平台，把中文的语言，这些信息，包括奥运比赛时候的比赛的场馆，比赛的日程、比赛的结果，场馆周围的交通、地图等信息需要转换成各种语言，使得来自中国的这些游客方便地获得信息。
　　第二这些游客参赛者肯定是在北京，甚至在中国有一定的活动范围，衣食住行、交通等等，关于城市信息，简单的中文信息肯定也是满足不了的，需要通过这套平台，把它变成母语可接受的信息，核心部分来讲，偏紫色的这块，整个的机器翻译的平台、合成，语料和多元内容库都是首信易来提供。
　　我们通过互联网，万网频道，一个自助终端，其实我们仔细在想，我们在做电子商务的时候，如果把这个内容做一个更新、更换，实际上我们同样可以在互联网上给互联网门户或者是电子商务提供服务。
　　在互联网这一端的服务里面，除了奥运的多语服务里边，同时是北京市政府的中文门户，就是首都之窗，到英文的门户系统，以及建设，综合在一起，是为了对外提供一种服务。
　　奥运期间这套平台实际上我们是目前可以提供十一种语言，这些内容除了基础内容还有每时每刻都有更新的内容，这些语言可以使用户在互联网上通过手机，给他的母语发出请求，把母语转化成中文或者英文资源，通过翻译翻译成母语回去提供给它。
　　因为那个时候各种需求的业务量会很大，单靠简单的业务中心难以完成，主要来讲，在奥运期间，赛事的、场馆的设施，特许商品、礼仪规则，场馆的交通地图，票务以及周围的文化和民族活动，所有的信息都是需要通过首信易多语平台来提供给世界各地的用户。
　　城市信息包括基本的常用电话、交通、餐饮，包括金融、兑换、购物、娱乐等信息，应该是方方面面，无所不包。
　　服务的渠道来讲，互联网这一端有几个渠道，一个是通过首信易运营的中文门户，和易北京，政府的英文门户还提供，同时在奥运的官网上我们和搜狐合作，为搜狐在这个多语服务平台上提供多语的内容。
　　除了互联网这一端，我们在场馆和主要到街道，铺设了信息亭，可以查到多语内容，交通地图等等，后台内的翻译也是通过首信易在提供。
　　除了这些以外，有大量的用户可能不太方便接近互联网，不太方便打电话，我们同时开放了城市的多语服务终端，这套终端上其实首先是大量的城市和奥运的内容，同时呢我们在这套终端里嵌入了多语的翻译平台，这些外国人可以在里边输入一句日语，自动可以翻译成中文，把它读出来。
　　在购物、基本的一些问询的时候起到很好的作用。我们正在策划不久也会推出带有GPS功能、导航和多语服务的终端。
　　我们也在和一些机构和公司合作，语言合成、语言识别系统，第三部分就是翻译引擎，大家的语料库。
　　基于这个基础上我们形成了多语言服务网站，这个网站我们把它看为为电子企业提供服务，无论国内国外，政府企业和个人，都可以提交需求，提交到首信易的多语服务平台，进行及时或者半实时的服务。
　　除了这个内容以外，我们和大量的电子商务平台，直接把多语翻译的平台做接轨到商务后台，给它提供多语信息处理的服务功能。这个功能在电子商务平台统计过，27%的企业有非常强烈的多语需求。
　　多语服务里边除了商品信息层面需要多语之外，其实信息结算领域，无论是储值、交易，还是交易以后的信息提供，也是需要多语信息的，我们考虑我们的个人用户可能是来自全球各个地方。
　　未来的发展领域来讲，实际上它的运用领域非常广泛，比如说在移动和电讯领域，大家的内容目前只是中文内容，电子商务和互联网不用说，进一步的像图书馆，大量的内容，储存和提供方，其实都需要多语的服务，取决于服务的用途和市场。
　　据我们统计在各个行业里面，按照具体行业来讲，广告和市场营销，制造、金融服务，政府门户等等需求量都非常大。
　　谢谢大家。