第十一届中国国际电子商务大会暨中国网上支付十周年回顾

武汉易泰徐薇女士

　　各位领导，各位嘉宾，先生们，女士们，大家好。很荣幸在这里跟大家见面，我先介绍一下我自己，我叫徐薇，是从国内拿了博士学位以后去美国，是94年去的，算起来现在在美国也已经待了14年了，从2004面开始我在美国公司开始投资中国武汉，2004年开始做这个企业，基本上就开始跟国内的供应商打交道，所以应该说对中国和美国的企业诚信有一定的感性认识。
　　我今天报告主要是讲一讲我在美国这十几年对美国的整个诚信的感性认识，其次呢我再讲一下我们这四年来跟中国企业打交道的感性认识，第三点讲一下何为诚信，大家都在讲诚信，到底诚信是什么？第四点我准备用一张页面介绍一下我的企业。最后我想跟大家介绍一下我们的企业是如何开展诚信方面的工业。
　　大家都知道，美国是一个诚信体系非常完善的国家，从个人信用来说，美国这个社会每个人有一个像国内身份证一样的东西，在任何地方是联网的，只要你有一个号码，它可以调出你所有的记录，所以在美国信用是立足的根本，我听到过有些中国人刚出国碰到了一些这样的问题。以为美国的系统监管不到你，其实它无处不在。一个身分证号码可以调出你所有的信用记录，包括你贷款、求职，我以前也听到中国有一个留学生去了国外，坐公共汽车，好像上面没有人收你的票，他就不会引起注意，每次去没人管就不买票，很长时间以后，最后他去求职，到处找不到工作。所以信用应该说是大家已经在心目中认识非常深。
　　如果说一旦你有了一个坏的信用记录，它就是终身跟随你，除非你找到律师，把你的坏的记录给你擦掉，这也是不太容易的，包括你开车驾驶，有多少罚单，就像当时美国布什总统上台的时候，人家调出他有酒后驾车的记录，在我们中国看来酒后驾车都不算什么，但是作为一个总统，他们就觉得是不可以忍受的。
　　还有包括克林顿，大家都非常敬佩的这么一个美国总统，其实我在美国生活这么多年我也经常问美国人，他们说他们不能忍受他撒谎，在出现丑闻的时候。美国人就是不能原谅他。美国还有一点就是不能忍受欺骗、做伪证，所以说这些都是一些最基本的东西。
　　对于企业来说，它有一个第三方机构，会对企业的信用情况做一个追踪调查，每个企业会有一个号码，别的企业跟你做生意的时候，就会把你的记录传真给你，同时还要你的联邦税号，职业人。它会提供这样的东西。
　　在美国这些年的感受就是商业的世界是一个非常小的世界，可能大家不觉得，其实在同行大家都非常清楚，如果一个人有一个坏的信誉以后，别人都会知道。
　　那么在美国也是做生意的，就感觉到从一点点小事就要严格要求自己，同时企业是客户至上，这点我的体会最深。因为我们国内也说走出去，走进来，那么中国企业跟国外做生意的时候也会经常碰到一些问题，很多时间可能都是无意的，我的感觉就是在美国做生意，人们会假定你是一个守诚信的人，如果跟你做生意，他发现你有一次欺骗或者是做假，或者你的质量有问题的时候，就不会再次信任你，我们中国可能就是反过来，可能我索性假定你是没有诚信的，跟你多次交往当中，发现你是可以继续再做生意。
　　具体涉及到商业的公司里头，比如在付款的时候，国外因为我们的客户，美国的客户有70%，欧洲有20%，日本有10%的客户，在这个付款方式上我们明显感到有区别，国外都是先买后收钱，要跟美国人或者欧洲人做生意都是这样，先发货，一个月之后才是付钱，在欧洲那些国家可能要高达三个月时间才付你的款。而且在美国和欧洲几乎没有发现它们会赖帐。只要产品合格，如果不合格的话你要严格对待客户的投诉。
　　第二点感受就是在美国社会，现在作为企业越来越重视售后服务而不是做推销。因为实际上你有一个好的产品，它本身就说明了问题，只要你做好售后服务就可以。如果去推销一些连自己都觉得没有太大价值的产品。因为现在的同质化现在很严重，所以花时间做好自己的产品和服务这是最最重要的。
　　还有一点是关于人脉这个问题，我觉得我的体会就是做企业真正是要靠实力，靠技术，而不是靠人脉，没有永恒的朋友，只有永恒的利益，国外做生意你的顾客群办法是非常大的，第一年可能从这个企业拿五十万，第二年可能一分钱都拿不到，因为一旦高层跳槽了，线一断，在不同的地方不可能做同样的事情，所以客户群的变化非常大。
　　还有一个关于企业信用的追踪是非常严格的，除了当时的机构，每个企业也会追踪你的信用状态，比方我跟一个企业做生意，会根据你做了多少单，有多少单是提前交货，有多少单有劣质产品，刚开始可能会给你一个合同，第二年会根据你头一天的状况再决定续不续签合同。
　　至于说规范，国内的企业可能做生意有时候是想当然的，一定是遵循国际的路来规范，我们跟世界五百强很多企业做生意，很多时候我们中国人想帮它节省费用的时候，它宁愿付关税也要正规，这是我们明显感到的，它就是为了避免麻烦。
　　最后美国的不是说没有诚信的问题，也有，大家都知道美国的安然案，当年它是资产排到美国第七位，世界五百强三十五位，最后资不抵债，最后宣布美国历史最大的一个破产案，当时也发现有伪证、作假，给美国带来了诚信危机。整个美国都感到波动很大，其实我当时也在一个世界五百强企业面临到一个很大的问题，我当时进这个企业的时候它们正在质量安全体系方面有问题，做诊断仪器当时他们是NO.1，做艾滋病、肝炎等的测试，当时我们进去的时候联邦法院给我所在的公司第一次是100万，随之而来的就是一百多个产品不能上市，那么新的产品不能出来，因为它认为你的质量是不是有问题。
　　主要的原因就是客户投诉方面，它不引起重视，它觉得自己是老大，不关注客户买不买。当时我们公司有一百多人参与了修复这个程序的过程，但是依然一年以后没有通过，股票当时大幅下跌，最后通过第二次修复给通过了。
　　所以一旦企业的诚信受到危害，实际上你是不能够承担这个损失的。
　　整个来说美国的信用制度特点是法律健全，执法严格，信用体系完善，有统一的信用监管系统。
　　中国我只能谈一下基本的感受，在商务活动中，我们确确实实涉及到具体的就是支付方式的明显的不同，总是你要先付款后拿货，付了款拿的货也有可能不合格，他还要找各种原因，我觉得这一点是不太好的。然后如果说有投诉的时候，它们就会找原因，这是我的一些简单的体会。
　　包括我和我的企业员工，我也经常告诉他们，千万不要压客户的货，尤其是欧美的货，虽然他可能晚付，但是一定要发货。而且因为我们没有发现它不付款，除非它没收到你的帐单，你发给他的产品没问题，他一定会付给你的。
　　回来两年做企业，我感受，在员工方面，其实我也是有过教训的，因为我总是很相信别人，这是习惯性的，但是刚开始也出了一些问题，在员工这一块，供应商和员工联合起来，把我的一些核心的信息资产盗走，也出现过这样的一些问题，但是我们的商业模式还不太容易被拷贝。
　　整个社会的大的环境其实冲击也满大，我觉得回来以后感受到的冲击比较大，比如说大众对公共卫生不重视，而对压力很重视，垃圾随便扔，我们回来觉得很不好。这就是一些素质方面的问题。
　　诚信的建设我们国家也放到了很重要的位置，但是我觉得这是一个系统工程，它跟我们国家的经济水平、生活水平，还有素质有密切的关系，它不是一个很快就能建起来的系统，也许需要一两代人的努力。
　　下面我就想一下什么是诚信，现在企业都在谈诚信，究竟诚信是什么？我最近看了一本书，对我的感触满深，作者很清楚地以固化的文字定义了什么是诚信，他提到有四个方面，第一是对个人的自信，第二是关系信任，人和人打交道时候的信任，组织信任是一个企业在社会的一个信任度。然后社会信任呢，是大众对这个企业的美誉度，或者知名度。四个方面构成诚信。
　　那么自信就包括了正直城市、动机简单，单纯，你需要有自信，也需要有能力，然后就是结果。业绩档案。13种行为，我总是觉得一个企业也罢，个人也罢，企业是由人组成的，企业的领军人，干部，员工打交道的过程中每个人的行为代表了一个企业。
　　我们员工的人才战略，我们公司实行疑人不用，用人不疑，门槛比较高，对诚信方面要求比较高，第三个德商、情商、智商。招聘的时候我们不是招最优秀的人，而是招最合适的人，合适的人，给他一个广阔的发展空间。
　　我们公司正在筹备集团公司，业务范围包括化工产品的研发、生产、销售。国际贸易、国内贸易做了四年，回国以后我投资的几个项目主要是电子商务、现代物流与供应链管理，软件开发。我们公司在武汉。现在人员差不多150人。
　　上面两个公司是美国的公司投资中国的全资子公司，我们的项目一个是国际国内贸易，第二个是绿色元素，化工交易网，很荣幸我们得到了化工业的最佳B2B网站。
　　第三个项目是我回国投资的项目，叫易泰通供应链管理。最后一个是银商支付系统。
　　我们的核心竞争力主要是在技术方面，公司的信息化程度非常高。
　　我就简单介绍到这里，谢谢大家。